Tempat Kerja Masa Depan


Ketika kecerdasan buatan mendorong industri teknologi, pekerjaan bisa menjadi lebih adil - atau lebih menindas. Artificial Intelligence (AI) sedang menerobos masuk ke dalam bisnis. Seperti laporan khusus minggu ini menjelaskan, perusahaan dari semua jenis memanfaatkan AI untuk meramalkan permintaan, merekrut pekerja dan menangani pelanggan. Pada tahun 2017 perusahaan menghabiskan sekitar $ 22bn untuk merger dan akuisisi terkait AI, sekitar 26 kali lebih banyak dibandingkan tahun 2015. 

McKinsey Global Institute, sebuah think-tank dalam konsultasi, menganggap bahwa hanya menerapkan AI untuk pemasaran, penjualan dan rantai pasokan dapat menciptakan nilai ekonomi, termasuk keuntungan dan efisiensi, dari $ 2.7trn selama 20 tahun ke depan. Bos Google telah melangkah lebih jauh untuk menyatakan bahwa AI akan berbuat lebih banyak untuk umat manusia daripada api atau listrik.

Ramalan besar seperti itu membangkitkan kecemasan dan harapan. Banyak yang khawatir AI bisa menghancurkan pekerjaan lebih cepat daripada menciptakannya. Hambatan masuk dari memiliki dan menghasilkan data dapat menyebabkan beberapa perusahaan dominan di setiap industri.

Pengawasan di tempat kerja bukanlah hal baru. Pekerja pabrik telah lama masuk dan keluar; atasan sudah dapat melihat apa yang dilakukan oleh para pekerja yang menganggur di komputer mereka. Tetapi AI membuat surveilans di mana-mana bermanfaat, karena setiap bit data berpotensi berharga. Beberapa undang-undang mengatur bagaimana data dikumpulkan di tempat kerja, dan banyak karyawan yang secara tidak langsung menyetujui pengawasan ketika mereka menandatangani kontrak kerja mereka. Kemana semua ini memimpin?

Kepercayaan dan teleskop

Mulailah dengan manfaatnya. AI harus meningkatkan produktivitas. Humanyze menggabungkan data dari lencana dengan kalender dan e-mail karyawan untuk bekerja, misalnya, apakah tata letak kantor mendukung kerja sama tim. Slack, aplikasi pesan tempat kerja, membantu manajer menilai seberapa cepat karyawan menyelesaikan tugas. 

Perusahaan akan melihat ketika pekerja tidak hanya tertidur tetapi juga melakukan kesalahan. Mereka mulai menggunakan AI untuk menyaring anomali dalam klaim pengeluaran, menandai penerimaan dari jam-jam aneh malam lebih efisien daripada beancounter berbasis karbon.

Karyawan juga akan mendapatkan. Berkat kemajuan visi komputer, AI dapat memeriksa bahwa pekerja mengenakan peralatan keselamatan dan tidak ada yang dirugikan di lantai pabrik. Beberapa akan menghargai lebih banyak umpan balik tentang pekerjaan mereka dan menyambut perasaan bagaimana melakukan yang lebih baik. 

Cogito, perusahaan rintisan, telah mendesain perangkat lunak yang ditingkatkan AI yang mendengarkan panggilan layanan pelanggan dan menetapkan “nilai empati” berdasarkan pada seberapa welas asih dan seberapa cepat dan seberapa cakap mereka menyelesaikan keluhan.

Mesin dapat membantu memastikan bahwa kenaikan gaji dan promosi ditujukan bagi mereka yang berhak mendapatkannya. Itu dimulai dengan perekrutan. Orang sering memiliki bias tetapi algoritma, jika dirancang dengan benar, bisa lebih tidak memihak. Perangkat lunak dapat menandai pola yang mungkin dilewatkan orang. Textio, sebuah startup yang menggunakan AI untuk meningkatkan deskripsi pekerjaan, telah menemukan bahwa perempuan lebih mungkin untuk menanggapi pekerjaan yang menyebutkan "mengembangkan" tim daripada "mengelola" satu. Algoritme akan mengambil perbedaan dalam bayaran antara jenis kelamin dan ras, serta pelecehan seksual dan rasisme yang secara sadar atau tidak sadar diabaikan oleh manajer manusia.

Namun manfaat AI akan datang dengan banyak kekurangan potensial. Algoritma mungkin tidak bebas dari bias para programmer mereka. Mereka juga dapat memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan. Panjang perjalanan dapat memprediksi apakah seorang karyawan akan berhenti dari suatu pekerjaan, tetapi fokus ini dapat secara tidak sengaja merugikan pemohon yang lebih miskin. Staf yang lebih tua mungkin bekerja lebih lambat daripada yang lebih muda dan dapat mengambil risiko kehilangan posisi mereka jika semua yang dicari AI adalah produktivitas.

Dan pengawasan mungkin terasa Orwellian - masalah sensitif sekarang karena orang mulai mempertanyakan seberapa banyak Facebook dan raksasa teknologi lainnya tahu tentang kehidupan pribadi mereka. Perusahaan mulai memantau berapa banyak waktu yang dihabiskan karyawan untuk istirahat. Veriato, sebuah perusahaan perangkat lunak, melangkah lebih jauh untuk melacak dan mencatat setiap karyawan keystroke di komputer mereka untuk mengukur seberapa besar komitmen mereka terhadap perusahaan mereka. Perusahaan dapat menggunakan AI untuk menyaring bukan hanya komunikasi profesional karyawan tetapi juga profil media sosial mereka. Petunjuk ini dalam nama Slack, yang berarti "log yang dapat dicari dari semua percakapan dan pengetahuan".


Melacak pelacak

Beberapa orang lebih baik ditempatkan daripada yang lain untuk menghentikan majikan pergi terlalu jauh. Jika keterampilan Anda diminati, Anda lebih mungkin untuk menolak daripada jika Anda mudah mengganti. Pekerja yang dibayar per jam di industri dengan upah rendah seperti ritel akan sangat rentan. Itu bisa memicu kebangkitan serikat pekerja yang berusaha mewakili kepentingan karyawan dan menetapkan norma. Bahkan kemudian, pilihan dalam beberapa pekerjaan akan digantikan oleh robot atau diperlakukan seperti robot.

Sebagai regulator dan pengusaha menimbang pro dan kontra AI di tempat kerja, tiga prinsip harus memandu penyebarannya. Pertama, data harus dianonimkan jika memungkinkan. Microsoft, misalnya, memiliki produk yang menunjukkan kepada individu bagaimana mereka mengatur waktu mereka di kantor, tetapi memberikan informasi kepada manajer hanya dalam bentuk agregat. Kedua, penggunaan AI harus transparan. Karyawan harus diberi tahu teknologi apa yang digunakan di tempat kerja mereka dan data mana yang sedang dikumpulkan. 

Sebagai masalah rutin, algoritma yang digunakan oleh perusahaan untuk merekrut, memecat, dan mempromosikan harus diuji untuk bias dan konsekuensi yang tidak diinginkan. Terakhir, negara-negara harus membiarkan individu meminta data mereka sendiri, apakah mereka mantan pekerja yang ingin menentang pemecatan atau pencari kerja berharap untuk menunjukkan kemampuan mereka kepada calon majikan.

Perjalanan AI ke tempat kerja menuntut pertukaran antara privasi dan kinerja. Tenaga kerja yang lebih adil dan lebih produktif adalah hadiah yang berharga, tetapi tidak jika membelenggu dan merendahkan karyawan. Mencapai keseimbangan akan membutuhkan pemikiran, kesediaan baik bagi pemberi kerja maupun karyawan untuk beradaptasi, dan dosis kemanusiaan yang kuat.

Tidak ada komentar:

Diberdayakan oleh Blogger.